Comment modifier mes informations personnelles ?

Vous pouvez modifier vos données personnelles (votre adresse de facturation, de livraison…), en allant dans la rubrique " Mon compte / Mes informations personnelles ". Vous avez aussi la possibilité de modifier votre mot de passe à tout moment.

Comment ne plus recevoir de newsletter d'invitation à une vente ?

Si vous souhaitez ne plus recevoir d'invitations à nos ventes, reportez vous dans la rubrique " Mon compte / Mes préférences " et cochez la case " Je ne souhaite plus recevoir par mail les invitations aux ventes "

J'ai oublié mon mot de passe.

Il vous suffit de vous rendre sur la page d'accueil et de cliquer sur le lien " Mot de passe oublié ou perdu ". Celui-ci vous sera envoyé automatiquement sur votre adresse e-mail indiquée lors de votre inscription. Cette adresse est celle qui apparaît dans la rubrique " Mon compte ".

Les étapes d'une vente ?

Avant chaque vente, nous vous envoyons une newsletter d'invitation par e-mail avec son aperçu, ses dates et ses horaires. Si la vente vous intéresse, vous devez impérativement vous inscrire en cliquant sur le lien indiqué sur l'invitation ou vous rendre sur la page d'accueil d'Absolutprivilège.com où un bref descriptif de la vente vous sera présenté : vous pourrez alors cliquer sur le lien " Vous s'inscrire à cette vente ".

A quel moment puis-je avoir accès aux prix de produits ?

Pour préserver le caractère évènementiel de nos ventes, les prix ne seront visibles qu'à l'ouverture de la vente.

Quelles sont vos conditions générales de vente ?

Consultez nos conditions générales de vente.

Comment accéder à une vente ?

Il suffit simplement de vous connecter sur AbsolutPrivilège.com pendant la période de la vente. En indiquant votre login et votre mot de passe, vous accédez à la page des ventes. Vous pouvez venir sur la vente aussi souvent que vous le désirez.

Dois-je obligatoirement acheter si je m'inscris à une vente ?

Votre inscription vous permet d'accéder à la vente mais en aucun cas elle ne vous oblige à effectuer un achat minimum.

Pourquoi l'article que j'ai dans mon panier devient indisponible quand je souhaite passer ma commande ?

Tant que vous ne validez pas votre commande, les articles présents dans votre panier ne vous sont réservés que de façon temporaire afin de ne pas pénaliser les autres membres. Ainsi, dans le cas où il ne reste que très peu de produits, il peut arriver qu'entre le moment où vous sélectionnez un article et le moment où vous passez commande, l'article ne soit plus disponible car celui-ci a été réinjecté dans la vente. Nous vous conseillons de bien vérifier régulièrement la disponibilité des produits et une fois le produit sélectionné, passez rapidement votre commande pour valider votre achat.

Puis-je commander un produit après la clôture de la vente ?

Les articles ne sont disponibles que pendant la période d'ouverture de la vente jusqu'à sa fermeture. Nous vous conseillons donc de bien vérifier les dates et les heures d'ouverture et de clôture de nos ventes.

Puis-je annuler une commande ?

Pour l'annulation d'une commande, il vous suffit d'aller sur la rubrique " Contact " en indiquant les références de la commande concernée. Cette annulation sera effective sous 24 heures. Vous recevrez de notre part un e-mail de confirmation d'annulation définitive de commande.

Puis-je grouper plusieurs commandes ?

Vous ne pouvez pas grouper plusieurs commandes, que ce soit pour la même vente ou pour des ventes différentes pour des raisons logistiques.

Les transactions sont-elles sécurisées et confidentielles ?

Pour la sécurité de vos transactions, nous faisons appel au système Merc@net du groupe BNP PARIBAS, leader du paiement sécurisé. Cette procédure est gérée par la technologie de cryptage SSL-128 bits, l'une des plus utilisée et des plus efficaces au monde. Lors des transferts via Internet, il est alors impossible de les lire : rien ne transite en clair sur le web ! Une fois votre paiement validé, vos données sont détruites : c'est la raison pour laquelle nous vous redemandons à chaque nouvelle commande votre numéro de carte bancaire.- le cadenas et la clé affichés dans la barre d'état en bas de la fenêtre de votre navigateur vous garantissent la confidentialité absolue des informations envoyées.

Quel mode de paiement puis-je utiliser ?

L'unique mode de paiement que nous acceptons est la carte bancaire.

Quand suis-je débité ?

Après acceptation de votre banque, votre commande est définitivement validée. Votre compte bancaire ne sera débité que sous 4 jours après votre règlement en ligne.

Les invitations que vous m'envoyez sont-elles protégées de tout virus ?

Nous possédons, des outils anti-virus mis à jour en temps réel. En effet, notre système de propagation détecte et détruit chaque virus qu'il reçoit. Tous les e-mails, qui vous sont envoyés, ne sont donc pas porteurs de virus.

Mes informations personnelles sont-elles confidentielles et protégées ?

Toutes les informations personnelles que vous nous communiquez lors de votre inscription sur notre site restent strictement confidentielles et ne sont utilisées que par Absolutprivilège.com et ses filiales. A cet égard, notre fichier a fait l'objet d'une déclaration auprès de la CNIL (déclaration N° 1150860). Conformément à la loi Informatique et Liberté n°XXXXXXX, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification auprès d'AbsoluPrivilège.com en nous envoyant un e-mail.

La zone de couverture

Pour des raisons logistiques, nous ne livrons qu'en France métropolitaine et hors Corse. Si vous souhaitez passer commande sur notre site de l'étranger, vous devez impérativement nous communiquer une adresse de livraison en France métropolitaine et hors Corse.

Les délais

Vous recevrez votre colis dans un délai de trois semaines à dater de la clôture de la vente concernée.

Les frais de livraison

Les frais de livraison et de préparation varient selon le poids, le volume et la fragilité de la commande.
Le montant des ces frais vous sera indiqué lors du paiement, juste avant la validation de votre commande.

Les modes de livraison

La plupart de vos colis sont pris en charge par la Poste et expédiés en Colissimo afin d'avoir un suivi de livraison.
Les colis les plus volumineux et les plus délicats sont pris en charge par les transports Géodis-Calberson.

Vous êtes absent le jour d'une livraison

Votre colis vous est livré par la Poste :
Un avis de passage est déposé dans votre boite aux lettres. Vous devrez aller le récupérer au bureau de Poste mentionné.

Votre colis vous est livré par transporteur :
Un avis de passage est déposé dans votre boite aux lettres.
Vous devez impérativement contacter sous trois jours le centre régional de tri dont le numéro de téléphone figure sur l'avis afin de convenir d'une nouvelle date de livraison.

Si votre colis est endommagé

Nous vous demandons de ne pas réceptionner un colis endommagé (carton portant des traces visibles d'ouverture et/ou de détérioration)
Dans ce cas, vous devez impérativement le refuser.

En effet, les colis quittant les entrepôts sont toujours impeccables, munis de bandes de garantie qui doivent être visibles et intactes, et doivent vous être livrés dans cet état.

Si un colis abîmé a été déposé dans votre boîte aux lettres ou que votre gardien l'a réceptionné, le colis est considéré comme " accepté en l'état ". Si aucune réserve n'a été émise, nous ne serons pas en mesure de prendre en compte les éventuelles disparitions, ni de procéder à une indemnisation.

Les conditions de garantie

Les conditions de garantie sont propres à chaque vente. La plupart du temps, les informations sont fournies sur la fiche technique du produit lors de la vente. Si vous ne trouvez pas les informations que vous recherchez, veuillez nous le signaler par le biais de la rubrique " Contact " afin que nous puissions répondre à votre question.

Dans un premier cas, nous vous communiquons les coordonnées d'un centre agréé afin que puissiez demander une réparation.

Ou bien, nous vous demandons de nous retourner le produit, en Colissimo Suivi, accompagné :

- de la facture (indispensable, pour toute demande de réparation pendant la durée de la garantie) : pour la consulter et/ou l'imprimer, merci de vous rendre sur " Mon compte / Mes commandes & Factures ".

- d'un descriptif du problème rencontré.

- du numéro de série du produit défectueux (le cas échéant).

Puis-je vous retourner un article qui ne me convient pas ?

Vous disposez d'un délai de 15 jours à compter du jour de la réception, 7 jours pour nous signaler votre intention de nous retourner le produit et la raison de ce retour. Pour cela, contactez nous par e-mail par le biais du formulaire de contact. Nous vous enverrons la procédure à suivre pour nous retourner votre produit et nous vous donnerons le n° d'autorisation de retour. Si le motif de retour vient d'une erreur de notre part, la totalité des frais de retour du produit seront à notre charge (dans ce cas, le n° d'autorisation de retour n'est pas nécessaire). Dans les autres cas, la totalité des frais engendrés par le retour sont à votre charge. Vous disposez d'un délai de 15 jours pour renvoyer votre colis. Il vous sera simplement demandé de nous informer de votre souhait de retour sous 7 jours à réception de votre commande. Vous aurez ainsi 8 jours supplémentaires pour nous retourner votre produit. Si le retour est effectué au-delà de ce délai, Absolutprivilège.com peut refuser le colis.

Que dois-je faire si je reçois un produit défectueux ?

Un produit que vous avez commandé est défectueux ou n'est pas conforme à votre commande, il faut simplement nous le signaler par le biais de la rubrique " Contact / question relative à une commande ". Un e-mail vous sera envoyé pour vous indiquer la procédure à suivre.